Dacă vrei să știi cum deschide disputa pe AliExpress? și mai bine decât atât, câștigați-l, apoi rămâneți și citiți acest articol, deoarece vom vorbi și instrui cu privire la acest subiect.
A ști cum deschide disputa pe AliExpress.
Cum să deschizi disputa pe AliExpress în 2021? Și cum să-l câștigi?
Platforma AliExpress este cunoscută ca fiind un intermediar între cumpărători și vânzători, deoarece această platformă nu este o pagină de vânzări ca atare, ci servește pur și simplu ca mijloc de publicare a produselor de vânzare.
Când cumpărătorul își finalizează plata, aceasta este păstrată de AliExpress până când celălalt client a confirmat două lucruri; Primul este că pachetul a fost primit de către client și al doilea este că aceștia sunt mulțumiți de produs, va fi atunci când platforma AliExpress va elibera plata către vânzător.
Acest tip de schimb se numește Escrow, care este o terță parte care acționează ca un mediator și nu este nici clientul, nici vânzătorul. Acest mediator păstrează banii în timp ce cele două părți au îndeplinit afacerea, după ce aceasta a eliberat plata, percepând un comision pentru aceasta.
La rândul său, acest sistem oferă vânzătorilor garanția depozitului pentru a evita orice problemă și a o rezolva cât mai repede posibil, astfel încât să poată primi plata fără niciun inconvenient. În cazul în care aveți o problemă cu o comandă AliExpress, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă păstrați calmul, deoarece totul are o soluție.
Litigii și reclamații pe AliExpress
Pentru majoritatea problemelor de pe platforma AliExpress, acestea pot fi rezolvate cu ușurință vorbind direct cu vânzătorul. În ciuda acestui fapt, această platformă oferă utilizatorilor diferite modalități de a proceda în cazul în care dialogul cu vânzătorul nu rezolvă problema.
Prima soluție care există atunci când se revendică orice dezacord cu un furnizor de pe platformă este deschiderea unui litigiu. Dacă după cele 15 zile de durată a unui litigiu și nu se ajunge la un acord (nu trebuie să dureze atâtea zile în cazul în care conversația nu curge și nu se ajunge la nimic cu vânzătorul) disputa devine automat o cerere. Reclamațiile sunt tratate direct de echipa de gestionare a cazurilor a platformei AliExpress.
Când să deschizi o dispută cu AliExpress?
În primul rând, ar trebui să vorbiți direct cu vânzătorul, aceasta este întotdeauna cea mai bună opțiune, totuși, dacă conversația cu vânzătorul nu progresează, puteți deschide direct disputa.
În cazul în care nu ați rezolvat această problemă vorbind cu vânzătorul, următorul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să deschideți disputa pe AliExpress, deoarece prin aceasta vă puteți recupera banii.
Disputa trebuie deschisă înainte de expirarea termenului de protecție pentru cumpărare. Diferitele situații în care poate fi deschis un litigiu sunt următoarele:
- Nu primiți comanda în perioada de confirmare și că vânzătorul a confirmat expedierea respectivului colet. Perioada de verificare poate varia în funcție de fiecare vânzător, dar termenul de așteptare este de 60 de zile.
- Când produsul pe care l-ați primit nu vă satisface, în această categorie puteți găsi următoarele cazuri: produsul este foarte diferit de descrierea sa, produsul oferit ca original este o copie, când produsul este deteriorat în timpul transportului.
Cum să deschizi o dispută cu AliExpress dacă produsul nu a sosit?
Acest tip de problemă este una dintre cele mai frecvente pe platforma AliExpress, deoarece atunci când cumpărați și perioada de protecție se încheie sau produsul încă nu ajunge, aveți două opțiuni și acestea sunt următoarele:
Primul este că, dacă nu doriți să vă complicați viața, cel mai ușor lucru pe care îl puteți face este să solicitați o prelungire a timpului de protecție. Aceasta înseamnă că AliExpress va trebui să vă protejeze produsele încă câteva zile, în cazul în care nu a ajuns încă.
În mod normal, produsul ajunge să ajungă atunci când perioada de protecție este prelungită o singură dată, în cazul în care produsul încă nu ajunge, va trebui să deschideți o dispută asupra AliExpress și faptul că ați așteptat atât de mult timp pentru un produs este un punct în favorizează timpul pentru a câștiga disputa și a-ți primi banii înapoi.
A doua opțiune este, în cazul în care nu doriți să mai așteptați produsul, este să deschideți litigiul direct. Acest lucru nu va fi dăunător dacă disputa este câștigată, dar vânzătorul va dori să câștige timp pentru a vedea dacă expediția ajunge, cel mai obișnuit este ca vânzătorul să vă solicite să prelungiți timpul de protecție și să închideți disputa.
Este ceva ce nu ar trebui să faceți niciodată, deoarece sunt banii dvs. și este achiziția dvs., vânzătorul nu vă poate cere un astfel de lucru ca închiderea litigiului fără ca produsul să fi ajuns la dvs. O puteți închide în cazul în care produsul ajunge în stare perfectă.
Cum să deschizi o dispută pe AliExpress?
Când deschideți o dispută în AliExpress, trebuie să accesați secțiunea „Comenzile mele” din bara de sus a paginii AliExpress, acolo veți vedea istoricul achizițiilor dvs. efectuate pe platformă și în fiecare comandă pe care o aveți ar trebui să vedeți un butonul care scrie „Deschide disputa”, pe care trebuie să dai clic.
Cealaltă modalitate de a deschide o dispută în AliExpress este să accesați „Detalii despre comandă” din profilul dvs. AliExpress, apoi în lista comenzilor și detaliile comenzii. După aceasta, ar trebui să apară un formular pe care trebuie să îl completați, explicând motivul situației cu comanda și tipul de rambursare pe care doriți să îl solicitați.
Și în cazul în care produsul a ajuns într-o stare deplorabilă, puteți atașa dovezi în format foto sau video, precum și conversații cu vânzătorul care vă susțin argumentul în litigiu.
Rambursări în litigii
În AliExpress există diferite tipuri de compensații care pot fi solicitate într-o dispută pentru a vă restitui banii, acestea sunt următoarele:
Restituire parțială
În acest caz, vânzătorul returnează doar o parte din banii pe care i-ați plătit. În principiu, nu trebuie să solicitați niciodată acest tip de rambursare, deoarece este mai bine să solicitați o rambursare integrală. Tipul de rambursare poate fi modificat în timpul litigiului, de aceea trebuie să solicitați o rambursare completă și în cazul în care vânzătorul nu consideră corect, acesta vă va oferi o rambursare parțială.
Rambursare completa
Acest tip de rambursare poate fi solicitat dacă produsul nu a ajuns niciodată la mâna cumpărătorului sau dacă cumpărătorul nu a îndeplinit așteptările și condițiile în care a fost oferit.
Dacă este un produs ieftin, aproape niciodată nu se solicită returnarea produsului, dar în cazul în care produsul este scump și nu vrem să îl păstrăm, trebuie să îl returnați și costul transportului către China va fi responsabilitatea dumneavoastră.
Sfaturi în timpul unei dispute pe AliExpress
În continuare, vă vom oferi o serie de sfaturi care vă pot fi utile pe parcursul experienței de utilizare a unei platforme precum AliExpress, sperăm că vor fi utile și că puteți aplica aceste situații:
- După trimiterea unui litigiu, vânzătorul va avea la dispoziție 15 zile pentru a ajunge la un acord, deoarece litigiul poate fi modificat.
- Dacă reușiți să rezolvați inconvenientele care v-au determinat să deschideți litigiul, îl puteți anula, dar cu aceasta plata va fi eliberată vânzătorului dacă nu deschideți un alt litigiu înainte de data expirării.
- În cazul în care vânzătorul nu răspunde în termen de 15 zile, disputa va fi soluționată automat de dvs. și veți avea la dispoziție 10 zile lucrătoare pentru ca AliExpress să vă returneze banii prin metoda dvs. de plată.
- Dacă termenul limită de 15 zile expiră și nu s-a ajuns la un acord, litigiul va lua forma unei cereri și atunci echipa de litigii AliExpress va folosi dovezile pe care le-ați furnizat pentru a ajunge la o soluție.
- În cazul în care vânzătorul nu răspunde sau aveți senzația că nu se va ajunge la un acord, nu este necesar ca perioada de 15 zile să expire. După 3 zile de la deschiderea litigiului, îl puteți reclama.
Dovezi de furnizat într - un litigiu de AliExpress
Dovezile irefutabile pe care le puteți oferi sunt fotografii sau videoclipuri ale defectelor sau problemelor produselor, puteți atașa, de asemenea, capturi de ecran ale conversațiilor pe care le-ați avut cu vânzătorul, de exemplu, dacă acestea se asigură că produsul este original și într-adevăr a fost un copie.
Dacă litigiul se referă la mai multe produse, trebuie să indicați defectele fiecăruia în mod individual și să trimiteți fotografii pentru a dovedi acest lucru. În cazul în care doriți să returnați produsul, trebuie să confirmați informațiile de expediere, trebuie să furnizați și un număr de urmărire, deoarece AliExpress îl solicită.
Revendicări asupra AliExpress
În general, nu este normal să se ajungă la o cerere, deoarece majoritatea problemelor sunt rezolvate printr-un litigiu, totuși, dacă nu se ajunge la o soluție, litigiul ia forma unei cereri și, prin urmare, va fi în mâinile AliExpress să vă ajute rezolva problemele.
Pentru a depune o reclamație în AliExpress, trebuie să vă conectați la utilizatorul dvs. și să accesați secțiunea „Comenzile mele” din bara din dreapta sus, apoi trebuie să căutați ordinea problemei și să localizați opțiunea care spune „Escalați disputa”.
Apoi va trebui să completați un formular. Furnizând informații relevante, odată ce ați confirmat revendicarea, aceasta va ajunge la echipa de gestionare a cazurilor pe care AliExpress o pune la dispoziția utilizatorilor.
Dovezi care trebuie prezentate pentru a deschide un litigiu cu privire la AliExpress
Cel mai bun lucru de făcut este să oferiți întotdeauna cât mai multe informații posibil, dar depinde de fiecare tip de problemă, unele teste vor fi întotdeauna mai relevante decât altele. Dacă doriți să aflați mai multe despre acest subiect, vizitați Urmăriți comanda AliExpress
Dacă produsul nu se potrivește cu descrierea
Dacă dimensiunea îmbrăcămintei pe care ați primit-o nu este corectă, ar trebui să o așezați pe o suprafață netedă și să o măsurați cu o riglă sau cu o măsură cu bandă unde se poate vedea clar că măsurarea pe care ați solicitat-o nu este cea care a sosit. De asemenea, puteți face o fotografie a etichetei produsului unde poate fi afișată dimensiunea.
Dacă dimensiunea pantofului este incorectă, în acest caz trebuie să măsurați lungimea tălpii și să atașați fotografiile etichetei de mărime. Trebuie să aveți grijă, deoarece dimensiunea exactă nu este indicată în cutiile de pantofi. Deci, revendicările trebuie făcute pe baza dimensiunii descrise în publicația produsului, nu a dimensiunii cutiei de pantofi.
Dacă inelul are dimensiunea greșită, ar trebui să măsurați diametrul inelului și cel mai bine este să îl măsurați cu o riglă, făcând o fotografie a măsurătorii pentru a o atașa la revendicarea dvs.
Dacă caracteristicile articolului nu sunt cele descrise pe pagină, în acest caz ar trebui să faceți o fotografie în care să vedeți diferența dintre cele două.
Produs defect
În cazul în care articolul nu funcționează, cel mai bine este să faceți un videoclip în care demonstrați, de exemplu, un telefon mobil sau o tabletă care prezintă o defecțiune sau chiar nu funcționează. Arătând că, atunci când este conectat la alimentare, dispozitivul încă nu pornește.
Dacă căștile nu funcționează, puteți înregistra un videoclip în timp ce încercați să redați muzică prin căști și să apropiați camera pentru a surprinde defecțiunea sunetului. Dacă microfonul sau camera nu funcționează, trebuie să înregistrați un fișier audio sau video care să prezinte defecțiunile acestor dispozitive.
Pachetul este rupt sau deschis
Dacă la sosirea coletului vedeți că este deteriorat, nu îl puteți accepta dacă nu doriți și dacă îl acceptați va trebui să luați dovezi ale zonei deteriorate, puteți face și fotografii care să arate toate datele de expediere .
Dacă produsul este deteriorat, trebuie să faceți fotografii cu defectele. Iar la momentul ridicării coletului aveți la dispoziție 3 zile pentru a solicita daunele companiei de curierat.
Dacă aceste informații au fost utile, puteți vizita site-ul nostru web, acolo veți găsi multe subiecte interesante despre lumea tehnologiei și articole de genul acesta: Ștergeți contul Aliexpress Cum se face pas cu pas? De asemenea, vă vom lăsa un videoclip cu informații suplimentare mai jos, în cazul în care doriți să aflați mai multe despre subiectul de astăzi. Pana data viitoare.