¿Qué este KPI? Este ceea ce vom vorbi în acest articol, unde vom explica conceptul, caracteristicile sale și o mulțime de informații despre acesta, care este important de știut. Așadar, vă invităm să continuați să citiți.
Ce este KPI?
KPI este acronimul pentru Key Performance Indicator, care în spaniolă înseamnă indicatori cheie de performanță sau cunoscuți și ca indicatori de management. KPI ne permit să măsurăm orice strategie sau acțiune a unei organizații.
Aceste unități ne permit să măsurăm nivelul la care performăm în raport cu obiectivele pe care ni le-am stabilit anterior ca companie. Importanța acestor indicatori de management este că într-un mediu în continuă schimbare așa cum este astăzi, este necesar ca aceștia să evalueze periodic rezultatele obținute pe baza obiectivelor pe care ni le-am stabilit ca organizație.
Astfel putem spune că, Da, suntem pe drumul cel bun și dacă KPI nu arată rezultatele pe care le așteptăm, acest lucru ne va permite să ne dăm seama și vom putea rezolva imediat orice greșeli pe care le facem în cadrul organizației. Acesta este motivul pentru care este foarte important să știm KPI ce este, deoarece acești indicatori sunt prezentați în grafice, astfel încât managerii companiei să poată lua decizii cu ușurință.
Caracteristicile KPI
Indicatorii KPI sau indicatorii de management au următoarele caracteristici pe care le vom menționa mai jos:
- KPI-urile pot fi măsurate în unități.
- Acestea pot fi cuantificate, dacă vorbim în valută, putem spune dolari sau euro.
- Pot măsura ceva în specific.
- Ele pot fi măsurate temporar, adică zilnic, săptămânal, lunar sau anual.
- Acești indicatori ne permit să evaluăm factorii care sunt relevanți pentru o companie.
Indicatorii de management au o mare importanță, deoarece ne mențin informați, pentru a controla și evalua rezultatele pentru luarea deciziilor. Aceste indicatori ai Managementul poate varia în companii, deoarece, de exemplu, într-o companie industrială, indicatorul de management al acesteia este producția.
Pe de altă parte, într-o companie dedicată vânzării prin internet, indicele de management este marketingul digital pe care compania îl folosește pentru a-și oferi produsele. Dacă doriți să știți ce Mașini virtual, vă voi lăsa următorul link Pentru ce este o mașină virtuală?
Exemple de indicatori de management
După cum am comentat anterior, indicatorii de management ai companiilor pot varia în funcție de modelul de afaceri cu care lucrăm, deoarece indicatorii pentru o anumită companie nu sunt neapărat importanți pentru un alt tip de companie. Prin urmare, există indicatori de management pentru următoarele domenii:
- În zona economică.
- În zona de producție.
- La nivel financiar.
- La nivelul calității produsului.
- În partea logistică.
- Și în domeniul serviciilor.
A continuare, Vă vom oferi câteva exemple de marketing și management comercial în KPI, astfel încât să aveți o idee:
- Venituri și costuri, unde vom vedea vânzările totale, vânzările pe produse, costul realizării pe client și investiția totală în marketing, printre altele.
- În loialitatea clienților, vom vedea profitabilitatea clienților, rata de reținere a clienților, ratele de satisfacție a clienților, printre altele.
- Dacă vorbim despre marketing digital, vom evalua numărul de vizite pe Web, timpul petrecut pe pagina pe care o vizităm, clicurile, printre altele.
- În ceea ce privește competitivitatea și brandingul, vom evalua cota de piață, rata de creștere a mediului în care intrăm, valoarea mărcii, printre altele.
- Și în managementul comercial vom evalua procedurile comerciale, bugetele livrate, angajarea, printre alte elemente importante.
Metodă de setare a propriilor indicatori
Pentru a putea evalua indicatorii de management corespunzători pentru compania dvs. în specific, vă sugerăm să urmați această metodă unde trebuie să răspundeți la următoarele întrebări:
- Ce vrem să măsurăm?
- De ce măsurăm aceste date specifice în cadrul companiei?
- Monitorizați în mod adecvat rezultatele obiectivelor noastre?
- Este un factor de mare importanță pentru companie?
- Cine este responsabil cu supravegherea?
- Cât de des se recomandă monitorizarea?
După cum puteți vedea, KPI-urile sunt un instrument bun pe care companiile trebuie să îl supravegheze și să controleze planificarea acțiunilor, pentru a-și atinge obiectivele ca organizație. Ce vă va permite să evaluați care sunt cele mai puțin profitabile și dacă vă permite să îndepliniți obiectivele stabilite.
Este important să știm că nu trebuie să măsurăm totul în cadrul unei companii. Acesta este motivul pentru care trebuie să aruncăm acele lucruri care nu ajută la îndeplinirea scopurilor noastre ca companie.
Ținând cont de faptul că companiile trebuie să ia decizii în mod constant și, dacă nu avem informații despre situația companiei, ne va fi dificil să luăm deciziile corecte. Acesta este motivul pentru care KPI sunt instrumentele fundamentale pe care trebuie să le aibă orice antreprenor și director.
Dacă doriți să continuați să extindeți cunoștințele despre KPIs, vă vom lăsa următorul videoclip. Acest lucru poate fi de mare ajutor pentru a înțelege acest subiect interesant.