Faptul că îți faci cumpărăturile vorbind pe WhatsApp și le primești acasă în doar o oră este deja o realitate în unele părți ale Țării Bascilor. Eroski a lansat Eroski Smart Shop, o nouă soluție care vă permite să procesați comanda de mâncare printr-o conversație cu un sistem de inteligență artificială integrat în populară aplicație de mesagerie.
Această propunere începe ca test pilot la Bilbaounde este testat în nouă dintre supermarketurile cooperativei. Scopul este de a determina cât de confortabili sunt consumatorii cu o experiență de cumpărături mai conversațională, mai rapidă și mai personalizată înainte de a lua în considerare potențiala sa implementare în alte zone.
Cum funcționează serviciul de cumpărături pe WhatsApp bazat pe inteligență artificială de la Eroski?
Funcționarea Eroski Smart Shop se bazează pe... Interacțiunea este foarte similară cu cea a oricărui contact pe WhatsApp.Utilizatorul inițiază conversația, indică ce are nevoie, iar sistemul, susținut de Inteligență ArtificialăInterpretează aceste mesaje pentru a construi automat comanda.
Caracteristica principală este că achiziția poate fi comunicată în mai multe moduri: prin scrierea de mesaje text, trimiterea de mesaje audio sau partajarea de imaginiDe exemplu, trimiteți pur și simplu o fotografie a listei de cumpărături scrise de mână, iar instrumentul o va citi, va recunoaște produsele și va genera o propunere de coș de cumpărături gata de revizuire.
Odată ce sistemul a înțeles nevoia, configurați un coș de cumpărături care este prezentat clientului pentru validare. În acel moment, se pot face modificări, se pot adăuga articole, se pot elimina articole nedorite sau se pot specifica detalii precum mărci, dimensiuni sau formate, menținând întotdeauna tonul unei conversații simple.
Odată ce comanda este confirmată, tranzacția se finalizează prin intermediul platforma de comerț rapid cu care lucrează Eroski. Plata se face în acest mediu securizat. De acolo, comanda intră în pregătire astfel încât să ajungă la adresă în aproximativ o oră, în funcție de zonă și de volumul de muncă al unității.
Unde este disponibil programul pilot Eroski Smart Shop?
Deocamdată, acest nou serviciu de cumpărături WhatsApp bazat pe inteligență artificială este testat într-o manieră limitată. Eroski a ales nouă magazine proprii din Bilbao. pentru a lansa proiectul, care va funcționa ca laborator pentru o anumită perioadă de timp.
Cooperativa a prezis că Programul pilot va dura un an întreg.În această perioadă, vor fi monitorizate aspecte precum nivelurile de utilizare a canalelor, satisfacția utilizatorilor, viteza reală de livrare și tipurile de incidente care pot apărea zilnic.
Cu toate aceste informații, Eroski va căuta optimizați experiența de cumpărături și să ajusteze atât tehnologia, cât și procesele interne. Numai după analizarea rezultatelor se va evalua dacă are sens să se extindă modelul la alte locații sau chiar la mai multe regiuni, întotdeauna în contextul pieței spaniole.
Această abordare graduală permite testarea acceptării unui serviciu care, deși se bazează pe o aplicație utilizată pe scară largă precum WhatsApp, implică o schimbare semnificativă în modul în care oamenii interacționează cu supermarketulÎnlocuirea parțială a navigării tradiționale pe web sau în aplicații cu un dialog fluid.
O experiență conversațională, personalizată și rapidă
Esența Eroski Smart Shop este de a transforma cumpărăturile alimentare în o experiență conversațională mai naturalăÎn loc să selecteze produse dintr-un catalog digital, clientul explică pur și simplu ce își dorește, ca și cum ar vorbi cu o persoană.
În spatele acestei experiențe se află un sistem de inteligență artificială capabil să interpretarea limbajului cotidian, să înțeleagă solicitările generice și să se adapteze la condiții specificeAstfel, este posibil să ceri „lucruri pentru a face niște paste rapide pentru doi” sau „ingrediente pentru o cină ușoară” și să primești o propunere coerentă de produse.
Pe lângă construirea coșului de cumpărături, instrumentul poate sugerează meniuri complete și rețete personalizateAceste propuneri iau în considerare preferințele alimentare, posibilele nevoi nutriționale indicate de utilizator, precum și bugetul aproximativ cu care dorește să lucreze.
Rezultatul este o experiență care își propune să fie mai rapid decât cumpărăturile online tradiționaleAcest lucru este util în special pentru cei care folosesc deja WhatsApp pe scară largă și preferă să rezolve aceste probleme cu câteva mesaje și fără a naviga prin diferite secțiuni.
Prioritizarea economiilor fără a sacrifica mărcile dorite
Unul dintre aspectele pe care Eroski le subliniază este echilibrul dintre personalizare și controlul cheltuielilorCând clientul face o solicitare generică, fără a menționa nicio marcă specifică, sistemul este configurat să selecteze implicit cea mai ieftină opțiune disponibilă din sortiment.
Această abordare urmărește să faciliteze o achiziție prietenoasă cu bugetul fără ca utilizatorul să fie nevoit să evalueze fiecare produs în parte. Cu toate acestea, dacă o anumită marcă este menționată în timpul conversației, sistemul poate înlocui articolul sugerat cu acel produs anume, chiar dacă nu este cel mai ieftin din categorie.
În acest fel, utilizatorul își păstrează controlul asupra Aspecte cheie precum prețul, marca sau formatulDar poți delega Inteligenței Artificiale munca mai mecanică de construire a căruciorului și de găsire a alternativelor care corespund criteriilor tale.
Compania subliniază că ideea este simplifică cumpărăturile de zi cu zi Profitând de tehnologie, dar fără a pierde din vedere faptul că pentru multe familii factorul economic rămâne un factor determinant atunci când aleg unde și cum să facă cumpărături.
Un serviciu aliniat la noile obiceiuri digitale
Lansarea Eroski Smart Shop are loc într-un context în care Obiceiurile de consum alimentar se digitalizează rapidRapoarte recente indică faptul că aproximativ 81% din vânzările din acest sector sunt deja influențate de canalele online în etape precum căutarea de informații, planificarea sau răscumpărarea, deși tranzacția finală nu este întotdeauna finalizată online.
În plus, studiile realizate de firme precum NielsenIQ indică faptul că principalul motiv pentru utilizarea canalelor digitale Când vine vorba de cumpărături alimentare, economisirea timpului este primordială, chiar mai mult decât prețul sau gama de produse. Între timp, comerțul rapid, sau cumpărăturile ultra-rapide, înregistrează o creștere de două cifre pe mai multe piețe din sudul și vestul Europei, cu o prezență semnificativă în sectorul alimentar.
În acest scenariu, este logic ca lanțurile de distribuție să exploreze formate de achiziție mai imediate și mai flexibilecare se încadrează într-o viață cotidiană din ce în ce mai marcată de imediatitate și mobilitate. Integrarea cumpărăturilor într-o aplicație de mesagerie utilizată pe scară largă răspunde acestei logici a confortului.
Rolul inovației în strategia Eroski
În acest scenariu, grupul cooperatist urmărește să se poziționeze aproape de tendințele care modelează viitorul distribuției de alimenteDezvoltarea Eroski Smart Shop face parte dintr-o linie de lucru care combină inovația în retail, transformarea digitală, utilizarea Inteligenței Artificiale și noi modele de relaționare cu clienții.
Reprezentanții companiei, cum ar fi coordonatorul departamentului de inovare în retail și transformare digitală, au indicat că obiectivul este ca A face o achiziție este la fel de ușor ca trimiterea unui mesaj sau să purtați o conversație spontană pe o aplicație care face deja parte din rutina zilnică a unei mari părți a populației.
Prin urmare, inițiativa este prezentată ca un pas suplimentar în evoluția cumpărăturilor online tradiționale către mai multe formate conversaționale și asistateunde utilizatorul nu trebuie să învețe să manevreze o interfață nouă, ci pur și simplu să se exprime natural.
Cu aceste tipuri de proiecte pilot, Eroski obține informații valoroase despre modul în care consumatorii interacționează cu Soluții bazate pe inteligență artificialăCe fel de îndoieli apar, ce bariere întâmpină și ce elemente apreciază cel mai mult, care pot influența evoluțiile tehnologice viitoare și experiența în magazin în sine.
Implementarea achizițiilor prin WhatsApp folosind Inteligența Artificială înseamnă, în cele din urmă, un experiment semnificativ pe piața spaniolă în distribuția de alimente. Prin integrarea unui canal de consum obișnuit precum WhatsApp cu capabilități avansate de inteligență artificială și timpi rapizi de livrare, Eroski explorează o cale care combină confortul, personalizarea și concentrarea pe preț, așteptând să vadă în următorul an cât de bine se potrivește cu așteptările și obiceiurile reale ale consumatorilor.
