Bankinter a lansat o Asistent WhatsApp bazat pe inteligență artificială generativă care este acum disponibil oricui contactează entitatea, indiferent dacă este sau nu client. Instrumentul este integrat într-unul dintre canale de mesagerie cel mai utilizat în Spania și urmărește să faciliteze consultarea informațiilor despre produsele și serviciile bancare într-un mod rapid și accesibil.
Acest nou sistem se concentrează pe oferirea Informații generale bazate pe conținut public de pe site-ul Bankinter, fără a efectua tranzacții bancare sau a accesa date confidențiale. Prin aceasta, banca își consolidează strategia de inovare digitală, menținând în același timp o abordare conservatoare în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea.
Un asistent WhatsApp disponibil atât pentru clienți, cât și pentru non-clienți
Banca a explicat că asistentul WhatsApp este... deschis atât clienților, cât și utilizatorilor fără o relație contractuală cu entitatea. Pur și simplu scrieți la numerele oficiale Bankinter de pe această platformă de mesagerie pentru a începe să interacționați cu sistemul, care înlocuiește și extinde modelul anterior bazat exclusiv pe meniuri ghidate.
Entitatea subliniază faptul că serviciul funcționează 24 de ore pe ziAcesta oferă un punct de acces permanent pentru rezolvarea întrebărilor informative despre produse, servicii și termeni și condiții generale. Scopul este de a răspunde la întrebări frecvente fără a se baza pe programul tradițional de lucru sau pe serviciul telefonic.
Lansarea reprezintă o evoluție a canalului WhatsApp pe care Bankinter îl folosește din 2020, un serviciu care se consacrase deja ca... prin intermediul cheii de contact pentru suport informațional. Conform datelor furnizate de entitate, acest canal gestionează peste 70.000 de mesaje pe an de la persoane fizice și companii, ceea ce îl face un spațiu deosebit de relevant pentru relațiile cu utilizatorii.
Până acum, funcționarea canalului se baza în principal pe o meniu ghidat cu opțiuni predefiniteAceastă flexibilitate limitată în modul în care au fost formulate întrebările. Prin adăugarea inteligenței artificiale generative, asistentul capătă capacitatea de a înțelege mai bine nevoile utilizatorului fără a-l obliga să urmeze atât de mulți pași intermediari.
Inteligența artificială generativă pentru înțelegerea limbajului natural
Marea schimbare introdusă de Bankinter este posibilitatea ca oamenii să poată pune-ți întrebările în limbaj naturalca și cum ar discuta cu un agent uman. Asistentul interpretează mesajul, îl contextualizează și returnează răspunsuri adaptate la întrebarea pusă, reducând dificultățile și timpii de așteptare.
Entitatea indică faptul că sistemul oferă răspunsuri mai precise, agile și contextualizateîntotdeauna bazată pe informații disponibile publicului de pe site-ul web al companiei. Cu alte cuvinte, nu își „inventează” propriul conținut și nu accesează bazele de date interne ale clienților, ci se bazează pe ceea ce banca publică deja în mod deschis.
O altă capacitate remarcabilă a sa este gestionarea Întrebări în orice limbăAcest lucru face serviciul mai ușor de utilizat pentru persoanele care nu se simt confortabil să comunice în spaniolă. Această funcție poate fi utilă în special pentru utilizatorii internaționali, rezidenții Spaniei sau companiile cu operațiuni în mai multe țări europene.
Combinația dintre înțelegerea limbajului natural și suportul multilingv își propune să ofere o o experiență de utilizator mai apropiată și mai intuitivă decât sistemele tradiționale de răspuns. În același timp, banca menține o control strict asupra surselor de informații pe care asistentul îl folosește, limitat la propriul conținut public.
Confidențialitate, securitate și absența operațiunilor bancare
Bankinter a pus un accent deosebit pe noul asistent WhatsApp Nu folosește datele private ale utilizatorilor.Sistemul nu accesează informații sensibile ale clienților, cum ar fi soldurile, tranzacțiile sau detaliile produselor contractate și este special conceput pentru a preveni acest tip de acces.
În plus, instrumentul nu permite operațiuni bancare prin conversații WhatsApp. Cu alte cuvinte, nu puteți comanda transferuri, achiziționa produse, modifica termenii sau efectua tranzacții pe conturi sau alte servicii financiare prin acest canal.
Potrivit entității, proiectul a fost realizat în conformitate cu cele mai înalte standarde de siguranțăProtecție și robustețe împotriva tentativelor de manipulare sau utilizare abuzivă. Aceasta include atât arhitectura tehnică, cât și controalele stabilite pentru a se asigura că asistentul răspunde doar în cadrul prevăzut.
Dezvoltarea a fost un efort comun al zonei... CRM și echipele pentru Proiecte de Inteligență Artificială Generativă, Securitatea Informațiilor, Riscuri Tehnologice și Consultanță JuridicăAceastă colaborare interfuncțională își propune să asigure că soluția îndeplinește cerințele de reglementare și politicile interne ale băncii privind tehnologia și protecția datelor.
Se încadrează în strategia „AI First” a Bankinter
Implementarea asistentului face parte din programul strategic „IA pe primul loc” Bankinter, condusă direct de CEO-ul băncii, Gloria Ortiz. Această inițiativă corporativă își propune să accelereze aplicarea practică a inteligenței artificiale în diferite domenii ale băncii.
În cadrul acestei strategii, obiectivul este creșterea productivității și a eficienței intern, dar și pentru a genera valoare tangibilă pentru clienți, îmbunătățind calitatea și viteza serviciilor. Canalul WhatsApp devine astfel una dintre cele mai vizibile vitrine ale acestui angajament tehnologic.
Organizația prezintă acest proiect ca un alt pas în îmbunătățirea experienței digitale, încercând să facă relația cu banca mai accesibilă, mai apropiată și mai confortabilă, fără a pierde din vedere cerințele de securitate caracteristice sectorului financiar.
Incorporarea inteligenței artificiale generative într-un canal atât de răspândit precum WhatsApp plasează Bankinter printre băncile care... Ei experimentează noi forme de interacțiune. în Spania și, prin extensie, în sfera europeană, unde adoptarea acestor sisteme începe să capete teren în domeniul bancar.
Evoluția canalului și beneficiile pentru utilizatori
Asistentul WhatsApp reprezintă o evoluție semnificativă față de modelul folosit de Bankinter din 2020, trecând de la o schemă bazată pe opțiuni prestabilite pentru o conversație mai liberă și adaptat la limbajul cotidian al oamenilor. Acest lucru reduce senzația de interacțiune cu un sistem rigid și facilitează găsirea informațiilor dorite.
Pentru utilizatori, unul dintre principalele beneficii este rapiditate în rezolvarea întrebărilor frecvente despre produse, condiții, programe, cerințe sau procese generale, în special în momentele în care alte canale pot fi saturate sau indisponibile.
Faptul că este un serviciu Disponibil 24 de ore pe zi și accesibil fără a fi client Își extinde utilitatea dincolo de baza actuală de utilizatori a băncii. Oricine este interesat să afle mai multe despre ofertele băncii poate folosi asistentul ca prim punct de contact pentru informații.
Toate acestea se întâmplă fără a pierde din vedere prudența inerentă sectorului financiar, întrucât sistemul este limitat la consultare cu informații publice și nu intră în domeniul operațiunilorOricine trebuie să își gestioneze produsele ar trebui să continue să utilizeze canalele obișnuite, cum ar fi serviciile bancare digitale, aplicația mobilă, sucursala sau telefonul.
Prin această inițiativă, Bankinter își consolidează poziția ca entitate care Explorează potențialul inteligenței artificiale în relațiile cu cliențiiDeși stabilește limite clare pentru a evita riscurile de securitate și confidențialitate, rezultatul este un asistent conceput pentru a informa, eficientiza și oferi asistență, fără a înlocui canalele tranzacționale ale băncii.
Lansarea acestui asistent WhatsApp cu inteligență artificială generativă ilustrează modul în care o instituție financiară poate combina Inovație tehnologică, concentrare pe experiența utilizatorului și prudență în materie de reglementare în cadrul aceluiași proiect, utilizând un canal adânc înrădăcinat în viața de zi cu zi a oamenilor pentru a oferi informații mai accesibile fără a compromite datele sau operațiunile clienților lor.
